💬 Поддержка и связь

❓ Код подтверждения аккаунта не пришёл на почту, что делать?

Сначала проверь папку Спам/Нежелательная почта — письма с подтверждением иногда попадают туда. Обычно код приходит в течение 1-2 минут.

Если код всё ещё не пришёл, используй кнопку «Отправить код повторно» на экране входа. Убедись, что правильно ввёл адрес почты — опечатка самая частая причина.

❓ Забыл пароль, как его сбросить?

Нажми «Забыли пароль?» на экране входа, введи свою почту — мы отправим тебе 6-значный код сброса. Введи код и новый пароль, чтобы мгновенно изменить пароль и автоматически войти.

Если код не приходит, проверь папку Спам или нажми «Отправить код повторно».

❓ Пополнил баланс криптовалютой, но он не зачислился.

Криптотранзакции ожидают подтверждения в блокчейне — в зависимости от монеты это может занять от нескольких минут (например, Litecoin) до получаса (например, Bitcoin). Пожалуйста, дождись подтверждения транзакции, поводов для беспокойства нет.

Текущий статус транзакции можно посмотреть в разделе «Мои последние пополнения» на странице Баланса.

Если после разумного ожидания (например, более часа) баланс всё ещё не зачислен, отправь нам ID транзакции/платежа и отправленную сумму на support@vpchampion.com — мы проверим.

❓ Открыл кейс, но приз не появился в инвентаре.

Как только кейс открыт, любой непустой приз автоматически добавляется в твой Инвентарь — дополнительных действий не требуется.

Если не видишь его, обнови страницу (F5). Если проблема сохраняется, напиши нам, какой кейс и примерно когда ты открыл.

❓ Шансы кейсов правда честные? Как это проверить?

Каждое открытие кейса рассчитывается криптографически на стороне сервера с использованием заранее определённого seed. После открытия кейса информация «Provably Fair» на экране результата (значения seed и хеша) позволяет подтвердить, что результат не был изменён впоследствии.

Можно пойти дальше: нажми на строку «🔒 Provably fair» на экране результата, чтобы перейти на vpchampion.com/verify, где ты можешь пересчитать результат самостоятельно в своём браузере, используя свои seed — вообще не доверяя нам.

Точные шансы каждого кейса также чётко указаны на его странице в разделе «Содержимое кейса» — ничего не скрыто.

❓ Вывел код из инвентаря, но больше не вижу его.

Выведенные коды остаются видимыми на экране только в течение 1 часа — это мера безопасности. Рекомендуем сохранить код где-нибудь в течение этого времени.

Если пропустил окно в 1 час, напиши на support@vpchampion.com, и после проверки аккаунта мы разберёмся с ситуацией.

❓ Когда можно продать предмет из инвентаря?

Каждый приз доступен для продажи сразу же, как только попадает в твой Инвентарь — периода ожидания нет. Используй кнопку «Продать всё», чтобы разом обменять весь инвентарь на баланс.

❓ Есть ли возрастное ограничение для использования сайта?

Да, для использования Сайта тебе должно быть не менее 18 лет. Подробнее смотри на странице Условий использования.

❓ Как сменить язык или валюту?

Используй кнопки TR/EN/RU/FR/PT и ₺/$/₽/€/R/A$ в боковом меню (в верхнем меню на мобильном), чтобы в любой момент сменить язык и отображаемую валюту.