💬 Support et Contact

❓ Je n'ai pas reçu mon code de vérification de compte par e-mail.

Vérifie d'abord ton dossier Spam/Courrier indésirable — les e-mails de vérification y atterrissent parfois. Le code arrive généralement en 1-2 minutes.

S'il n'est toujours pas arrivé, utilise le bouton « Renvoyer le code » sur l'écran de connexion. Assure-toi d'avoir bien saisi ton e-mail — une faute de frappe est la cause la plus fréquente.

❓ J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Clique sur « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion et saisis ton e-mail — nous t'enverrons un code de réinitialisation à 6 chiffres. Saisis le code et ton nouveau mot de passe pour le changer instantanément et te connecter automatiquement.

Si le code n'arrive pas, vérifie ton dossier Spam ou clique sur « Renvoyer le code ».

❓ J'ai déposé de la crypto mais mon solde n'a pas été crédité.

Les transactions crypto nécessitent des confirmations blockchain, qui peuvent prendre de quelques minutes (ex. Litecoin) à une demi-heure (ex. Bitcoin) selon la monnaie. Merci d'attendre la confirmation de la transaction — pas d'inquiétude à avoir.

Tu peux vérifier le statut en direct de ta transaction dans « Mes derniers dépôts » sur la page Solde.

S'il n'est toujours pas crédité après une attente raisonnable (par ex. plus d'une heure), envoie-nous l'ID de transaction/paiement et le montant envoyé à support@vpchampion.com et nous vérifierons.

❓ J'ai ouvert une caisse mais le prix n'apparaît pas dans mon inventaire.

Dès qu'une caisse est ouverte, tout prix non vide est automatiquement ajouté à ton Inventaire — aucune action supplémentaire n'est nécessaire.

Si tu ne le vois pas, actualise la page (F5). Si le problème persiste, indique-nous quelle caisse et à quel moment environ tu l'as ouverte.

❓ Les probabilités des caisses sont-elles vraiment équitables ? Comment vérifier ?

Chaque ouverture de caisse est calculée cryptographiquement côté serveur à l'aide d'un seed prédéterminé. Après l'ouverture d'une caisse, les informations « Provably Fair » sur l'écran de résultat (valeurs de seed et de hash) te permettent de confirmer que le résultat n'a pas été modifié après coup.

Tu peux aller plus loin : clique sur la ligne « 🔒 Provably fair » sur l'écran de résultat pour aller sur vpchampion.com/verify, où tu peux recalculer le résultat toi-même dans ton navigateur, en utilisant tes propres seeds — sans nous faire confiance du tout.

Les probabilités exactes de chaque caisse sont aussi clairement indiquées sur sa page, dans la section « Contenu de la caisse » — rien n'est caché.

❓ J'ai retiré un code de mon inventaire mais je ne le vois plus.

Les codes retirés restent visibles à l'écran pendant seulement 1 heure, par mesure de sécurité. Nous te recommandons de sauvegarder ton code quelque part pendant cette période.

Si tu as manqué la fenêtre d'1 heure, écris à support@vpchampion.com et, après vérification de ton compte, nous examinerons la situation.

❓ Quand puis-je vendre un objet de mon inventaire ?

Chaque prix est immédiatement vendable dès qu'il arrive dans ton Inventaire — il n'y a pas de délai d'attente. Utilise le bouton « Tout vendre » pour convertir tout ton inventaire en solde en une seule fois.

❓ Y a-t-il une limite d'âge pour utiliser le site ?

Oui, tu dois avoir 18 ans ou plus pour utiliser le Site. Consulte notre page Conditions d'utilisation pour plus de détails.

❓ Comment changer la langue ou la devise ?

Utilise les boutons TR/EN/RU/FR/PT et ₺/$/₽/€/R/A$ dans le menu latéral (menu supérieur sur mobile) pour changer ta langue et la devise affichée à tout moment.